Hasil survey kepuasan layanan keuangan dan sarana dan prasarana FK UPR

Hasil Survei Mahasiswa

Jumlah responden = 161 mahasiswa

Skala:

1

Kurang memuaskan

2

Cukup memuaskan

3

Memuaskan

4

Sangat memuaskan

Total skor = Total Jumlah Responden yang memilih x Pilihan angka skor Likert

X = skor terendah likert x jumlah responden

Y = skor tertinggi likert x jumlah responden

Interval = 100 / Jumlah Skor (Likert)

Rumus Index % = Total Skor/Y x 100

 

No

Kriteria interpretasi skornya berdasarkan interval:

1

Kurang memuaskan

0%-24,99%

2

Cukup memuaskan

25%-49,99%

3

Memuaskan

50%-74,99%

4

Sangat memuaskan

75%-100%

 

Parameter Layanan Keuangan

Hasil Survey

Nilai (%)

Interpretasi

 

Reliability (Keandalan)

86,62

sangat memuaskan

 

Responsiveness (Daya Tanggap)

90,99

sangat memuaskan

 

Assurance (Jaminan)

90,72

sangat memuaskan

 

Emphaty (Empati)

89,38

sangat memuaskan

 

Tangible (Nyata)

90,1

sangat memuaskan

 

 

Parameter Saran dan Prasarana

Hasil Survey

Nilai (%)

Interpretasi

 

Reliability (Keandalan)

88,44

sangat memuaskan

 

Responsiveness (Daya Tanggap)

89,13

sangat memuaskan

 

Assurance (Jaminan)

89,75

sangat memuaskan

 

Emphaty (Empati)

89,28

sangat memuaskan

 

Tangible (Nyata)

88,33

sangat memuaskan

 

 

Hasil Survei Tendik

Jumlah responden = 20 orang

Skala:

1

Kurang memuaskan

2

Cukup memuaskan

3

Memuaskan

4

Sangat memuaskan

Total skor = Total Jumlah Responden yang memilih x Pilihan angka skor Likert

X = skor terendah likert x jumlah responden

Y = skor tertinggi likert x jumlah responden

Interval = 100 / Jumlah Skor (Likert)

Rumus Index % = Total Skor/Y x 100

No

Kriteria interpretasi skornya berdasarkan interval:

1

Kurang memuaskan

0%-24,99%

2

Cukup memuaskan

25%-49,99%

3

Memuaskan

50%-74,99%

4

Sangat memuaskan

75%-100%

 

Parameter Layanan Keuangan

Hasil Survey

Nilai (%)

Interpretasi

 

Reliability (Keandalan)

73,75

memuaskan

 

Responsiveness (Daya Tanggap)

78,75

sangat memuaskan

 

Assurance (Jaminan)

79,58

sangat memuaskan

 

Emphaty (Empati)

77,91

sangat memuaskan

 

Tangible (Nyata)

76,5

sangat memuaskan

 

 

Parameter Saran dan Prasarana

Hasil Survey

Nilai (%)

Interpretasi

Reliability (Keandalan)

75,62

sangat memuaskan

Responsiveness (Daya Tanggap)

76,87

sangat memuaskan

Assurance (Jaminan)

78,95

sangat memuaskan

Emphaty (Empati)

82,08

sangat memuaskan

Tangible (Nyata)

77,08

sangat memuaskan

 

Hasil Survei Dosen

Jumlah responden = 45 orang

Skala:

1

Kurang memuaskan

2

Cukup memuaskan

3

Memuaskan

4

Sangat memuaskan

Total skor = Total Jumlah Responden yang memilih x Pilihan angka skor Likert

X = skor terendah likert x jumlah responden

Y = skor tertinggi likert x jumlah responden

Interval = 100 / Jumlah Skor (Likert)

Rumus Index % = Total Skor/Y x 100

No

Kriteria interpretasi skornya berdasarkan interval:

1

Kurang memuaskan

0%-24,99%

2

Cukup memuaskan

25%-49,99%

3

Memuaskan

50%-74,99%

4

Sangat memuaskan

75%-100%

 

Parameter Layanan Keuangan

Hasil Survey

Nilai (%)

Interpretasi

 

Reliability (Keandalan)

80,39

memuaskan

 

Responsiveness (Daya Tanggap)

86,11

sangat memuaskan

 

Assurance (Jaminan)

86,55

sangat memuaskan

 

Emphaty (Empati)

86,85

sangat memuaskan

 

Tangible (Nyata)

83,22

sangat memuaskan

 

 

Parameter Saran dan Prasarana

Hasil Survey

Nilai (%)

Interpretasi

Reliability (Keandalan)

80,69

sangat memuaskan

Responsiveness (Daya Tanggap)

82,78

sangat memuaskan

Assurance (Jaminan)

82,31

sangat memuaskan

Emphaty (Empati)

86,67

sangat memuaskan

Tangible (Nyata)

78,87

sangat memuaskan

 

Hasil Survei Tendik

Jumlah responden = 20 orang

 

Parameter Layanan Keuangan Sarana dan Prasarana (%)

Rata-rata

Interpretasi

Reliability (Keandalan)

Responsiveness (Daya Tanggap)

Assurance (Jaminan)

Emphaty (Empati)

Tangible (Nyata)

Kurang memuaskan

2,85

0

0

0

2

0,97

Cukup memuaskan

20

25

19,17

18,33

19

20,3

Memuaskan

56,43

35

43,33

51,67

50

47,286

Sangat memuaskan

20,71

40

37,5

30

29

31,442

 

 

Parameter Layanan Sarana dan Prasarana (%)

Rata-rata

Interpretasi

Reliability (Keandalan)

Responsiveness (Daya Tanggap)

Assurance (Jaminan)

Emphaty (Empati)

Tangible (Nyata)

Kurang memuaskan

1,87

5

0

0

0,55

1,484

Cukup memuaskan

25

10

15,83

10

20,28

16,222

Memuaskan

44,38

57,5

52,5

56,67

47,78

51,766

Sangat memuaskan

28,75

27,5

31,67

33,33

31,39

30,528

 

 

 

Hasil Survei Dosen

Jumlah responden = 45 orang

Skala:

1

Kurang memuaskan

2

Cukup memuaskan

3

Memuaskan

4

Sangat memuaskan

 

 

Parameter Layanan Keuangan (%)

Rata-rata

Interpretasi

Reliability (Keandalan)

Responsiveness (Daya Tanggap)

Assurance (Jaminan)

Emphaty (Empati)

Tangible (Nyata)

Kurang memuaskan

0,63

0

0

0

0

0,126

Cukup memuaskan

4,44

2,22

0,89

0

3,11

2,132

Memuaskan

66,7

51,1

52

52,6

58,2

56,12

Sangat memuaskan

28,3

46,7

47,1

47,4

38,7

41,64

 

 

Parameter Layanan Saran dan Prasarana (%)

Rata-rata

Interpretasi

Reliability (Keandalan)

Responsiveness (Daya Tanggap)

Assurance (Jaminan)

Emphaty (Empati)

Tangible (Nyata)

Kurang memuaskan

0,52

0

0

0

0,42

0,188

Cukup memuaskan

7,32

2,22

9,63

4,44

7,62

6,246

Memuaskan

61

64,4

51,5

44,4

61,9

56,64

Sangat memuaskan

31,1

33,3

38,9

51,1

30,1

36,9

 

Hasil Survei Mahasiswa

Jumlah responden = 161 orang

Skala:

1

Kurang memuaskan

2

Cukup memuaskan

3

Memuaskan

4

Sangat memuaskan

 

 

Parameter Layanan Keuangan (%)

Rata-rata

Interpretasi

Reliability (Keandalan)

Responsiveness (Daya Tanggap)

Assurance (Jaminan)

Emphaty (Empati)

Tangible (Nyata)

Kurang memuaskan

1,16

0,31

0,16

0

0,31

0,388

Cukup memuaskan

3,73

1,86

1,86

2,28

2,02

2,35

Memuaskan

45,7

31,4

32,9

37,9

34,6

36,5

Sangat memuaskan

49,5

66,5

65,1

59,8

63

60,78

 

 

Parameter Layanan Saran dan Prasarana (%)

Rata-rata

Interpretasi

Reliability (Keandalan)

Responsiveness (Daya Tanggap)

Assurance (Jaminan)

Emphaty (Empati)

Tangible (Nyata)

Kurang memuaskan

1,24

0,93

0,5

0,83

1,06

0,912

Cukup memuaskan

2,48

2,8

1,86

2,48

2,86

2,496

Memuaskan

37,5

35,1

35,8

35,4

37,8

36,32

Sangat memuaskan

58,7

61,2

61,9

61,3

58,3

60,28

 

Hasil Rata-rata Skala Hasil Kepuasan Layanan Keuangan Sarana dan Prasarana dari Mahasiswa, Dosen dan Tenaga Kependidikan

 

 

Rata-rata Kepuasan Parameter Layanan Keuangan Sarana dan Prasarana (%)

Interpretasi

Mahasiswa

Tenaga kependidikan

Dosen

Kurang memuaskan

0,7%

1,2%

0,2%

Cukup memuaskan

2,4%

18,3%

4,1%

Memuaskan

36,4%

49,5%

56,4%

Sangat memuaskan

60,5%

31%

39,3%